Te
contamos un pequeño secreto que BlackBerry no quiere que sepas:
Sería
técnicamente imposible que los teléfonos con plataforma Android o
los iPhones tuvieran un
corte de servicio internacional de
cuatro días como el que pasó BlackBerry esta semana, de acuerdo con
expertos en comunicación móvil.
¿Por
qué? La respuesta está en cómo Research in Motion —la empresa
que fabrica los smartphones BlackBerry—
maneja los correos electrónicos y los mensajes de texto.
Aquí
está lo fundamental: RIM actúa como intermediario para todos
lose-mails y
mensajes de texto. Recoge los mensajes del operador inalámbrico y
los pasa al destinatario.
Los
teléfonos Android y los iPhones no tienen un intermediario para los
mensajes de texto o para los correos electrónicos.
Este
sistema de relevo de BlackBerry es
el que se cayó el lunes,
con lo que mató o
hizo más lentos los servicios de correo electrónico y de texto para
millones de personas en Europa, América del Norte, Sudamérica,
Asia, Medio Oriente y África. El calvario duró cuatro días.
“Por
la forma en que RIM creó la arquitectura (de su red) se convierte en
un colapso cuando se trata de este tipo de cortes de servicio”,
dice Sean Armstrong, quien administra comunicaciones inalámbricas en
una enorme empresa de tecnología. “Cuando funciona bien, es un
gran sistema. Cuando no funciona, es un fracaso”.
Esta
semana el sistema fue un rotundo fracaso. En las redes sociales,
algunos usuarios de BlackBerry dijeron que estaban tan enojados con
la caída —la más grande en la historia de la compañía— que
iban a cambiar a iOS de Apple y a los dispositivos con plataforma
Android. Antes de la falla, la satisfacción del cliente con
BlackBerry ya era baja.
“Sumen
esto a todo lo que dijimos sobre por qué BlackBerry está muriendo”,
escribió el blog
de tecnología Gizmodo,
“Esto es peor”.
Esto
no quiere decir que los teléfonos Android y los iPhones nunca
tendrán cortes de servicio.
Pero
no sería de forma global. Y estos serían la responsabilidad de los
operadores inalámbricos en particular —AT&T, Sprint, Verizon y
T-Mobile— o un sistema de mensajería en particular, como Gmail,
Hotmail o iMessage, el nuevo servicio de mensajes de Apple. No del
fabricante del teléfono.
Esto
convierte a sus problemas en algo más localizado.
“Todo
el material pasa a través de ellos de alguna forma”, dice Nan
Palmero,
un escritor del sitio BlackBerryCool.com, acerca de la forma en cómo
BlackBerry controla sus mensajes. Eso hace posible que su red global
se caiga, lo cual no sería el caso para los Android o los iPhones.
Sin
embargo RIM no está de acuerdo con este análisis.
“No
diría que es lo más justo”, dijo este jueves en una conferencia
de prensa el cofundador de RIM, Mike Lizaridis. “Contamos con un
ambiente global, de seguridad que proporciona el tipo de mensajes
instantáneos que hacen tan atractivo y tan valioso a BlackBerry”.
RIM
filtra los e-mails y
los mensaje de texto a través de sus propios servidores —enormes
almacenes llenos de computadoras— por motivos de seguridad, dice
Armstrong. La compañía codifica los mensajes para que sean más
difíciles de interceptar.
Eso
le ganó a BlackBerry muchos seguidores en el mundo empresarial.
El
sistema también utiliza menos energía de la batería porque RIM
maneja gran parte del trabajo de computación, dice Armstrong.
“El
proceso de revisar tu correo electrónico con una BlackBerry se hace
a través de los servidores de RIM”, dice. “Así que RIM maneja
todo el trabajo pesado de ir a tu bandeja de entrada y ver tu nuevos
correos, y si encuentra uno nuevo, lo regresa a tu dispositivo.
Pero
también crea un riesgo de colapso global. Aunque tal vez eso no sea
algo completamente malo.
“Durante
dos años, no tuvimos un problema tan grande como este”, dice
Armstrong. “Solo hubo pequeños baches en el camino. Así que no
creo que (el sistema de intermediario) sea una debilidad. Lo veo como
algo que era de esperar, porque ningún sistema puede estar sin una
falla”.
Rich
Miller, quien maneja el blog Data
Center Knowledge, dice
que está claro que BlackBerry no estaba preparado para una falla
como la que comenzó el lunes.
“Por
lo que podemos ver de esta caída, al parecer RIM no cuenta con la
infraestructura o con el proceso para manejar una falla de forma
apropiada cuando se presente, y después recuperarse de ella una vez
que sus líneas se saturan con correos atrasados”, dice.
RIM
dice que el corte de servicio de esta semana lo provocó una falla en
uno de sus servidores de mensajes en Europa, junto con la falla
posterior del sistema de respaldo.
Mike
Gikas, editor de tecnología de Consumer Reports, dice que los
problemas como el de BlackBerry en realidad podrían volverse más
comunes porque la gente almacena más datos —desde fotografías
hasta música y documentos— en la nube, es decir en los servidores
remotos en lugar de en casa.
“Si
estos servicios alguna vez se interrumpen, esa nube podría
significarun
montón de clientes enojados”,
dice. “Cada vez se almacenan más cosas en servidores remotos, y el
peso es cada vez mayor en las redes para tenerlos disponibles las 24
horas del día los siete días de la semana”.
Como
nos muestra el corte de servicio de BlackBerry, dice, no todos ellos
están preparados.
