Disculpas
a los usuarios. El codirector general de Research In Motion (RIM),
Mike Lazaridis, anunció este jueves que la multinacional canadiense
ha «restaurado todos los servicios» de Blackberry que empezaron
a fallar el lunes.
Lazaridis
anunció la recuperación de los servicios de mensajería, correo
electrónico y navegación en internet durante una conferencia de
prensa en la que participó el otro director general de RIM, Jim
Balsillie. Lazaridis también negó que el problema, que se inició
el lunes en Europa, fuese consecuencia directa de los despidos de
personal que la compañía ha realizado en los últimos meses.
Tras
casi dos días de silencio, RIM anunció el martes que el responsable
de la ola de fallos era un
«conmutador de red» en uno de sus centros de servidores,
algo que no podría suceder en otros terminales, ya que estos no
están conectados a los servidores de una única compañía para
acceder a internet. El problema se inició en un servidor que tiene
en la localidad de Slough (Reino Unido).
Negociando con las operadoras
«No
ha habido para nada mano negra. Aunque no tengamos todavía completo
el análisis de lo que ha sucedido, no tenemos ninguna evidencia de
que haya habido ningún tipo de ataque», ha sostenido el responsable
de RIM en España, Eduardo Fernández, en una rueda de prensa.
Además, los sistemas redundantes, que estaban programados para hacer
frente a este tipo de saturación, «no ofrecieron el nivel de
eficacia previsto».
De
momento, RIM está negociando con los operadores la forma de
compensar a los clientes por las incidencias. «Existen
conversaciones en paralelo para buscar la mejor forma de compensar a
los usuarios afectados por estos incidentes», ha indicado Fernández,
quien no precisó el alcance de las averías, ni la cuantía de las
indemnizaciones, ni los usuarios que se han visto perjudicados por
las mismas. Las asociaciones de consumidores se quejan de que las
indemnizaciones llegarían máximo
a 2 euros si se aplica la ley.
Un apagón prolongado
Aunque BlackBerry suele
experimentar varios apagones a lo largo del año, ninguno había sido
tan prolongado como el
vivido esta semana.
Que este contratiempo haya ocurrido solo un par de días antes de la
fecha en que Apple va a inaugurar su servicio de mensajería similar
alBlackBerry Messenger no ha hecho sino empeorar la situación
empresarial de RIM. La compañía canadiense ha visto en los
últimos dos años cómo su reinado sobre el sector de los
smartphones le era arrebatado lentamente por iPhone y Android.
Via: http://www.abc.es/
